随着城市化进程的加快，公共交通已成为市民日常出行的重要方式。然而，在重大事件发生时，如节假日、大型活动或突发灾害，公共交通系统往往面临巨大的压力，服务质量容易受到影响。因此，如何确保城市公共交通服务质量在重大事件中得到有效跟踪和提升，成为了城市管理者和社会各界关注的焦点。

首先，建立健全的监测体系是确保服务质量的基础。城市交通管理部门应运用现代信息技术，如大数据、云计算等，实时监控公共交通运行状况，包括客流量、车辆运行速度、班次频率等关键指标。通过这些数据，可以及时发现服务中的问题，如拥堵、延误等，并采取相应的措施。

其次，制定应急预案是应对重大事件的关键。城市交通管理部门应根据不同的重大事件类型，如节假日、大型活动、恶劣天气等，制定详细的应急预案。预案应包括增加运力、调整运营时间、开辟临时线路等措施，以确保在客流量激增或运营条件受限时，公共交通服务能够正常进行。

再者，加强与公众的沟通和信息发布也是提升服务质量的重要途径。在重大事件发生前后，及时向公众发布交通信息，如班次调整、临时交通管制等，有助于市民合理安排出行计划，减少不必要的困扰。同时，鼓励市民通过各种渠道反馈服务体验，交通管理部门应积极响应公众意见，不断优化服务。

此外，提升公共交通系统的工作人员素质也是不可或缺的一环。在重大事件期间，工作人员往往需要面对更大的工作压力和更复杂的服务场景。因此，定期对工作人员进行专项培训，提高他们的服务意识和应急处理能力，对于保障服务质量至关重要。

最后，政府和社会各界应共同努力，加大对公共交通基础设施的投入，不断提升服务能力。同时，通过政策引导和市场调节，鼓励公共交通企业提高服务质量，形成良性竞争，最终惠及广大市民。

总之，确保城市公共交通服务质量在重大事件中得到有效跟踪和提升，需要政府、企业和社会各界的共同努力。通过建立健全的监测体系、制定应急预案、加强与公众的沟通、提升工作人员素质以及持续的设施投入和服务优化，可以为市民提供更加便捷、安全、高效的公共交通服务。